Le laboratoire et le dentiste
Des partenariats de confiance pour de meilleurs résultats
Le laboratoire fait partie intégrante de la dentisterie, de la réalisation du plan du clinicien à la fourniture de matériaux pour les besoins individuels du patient.
Le laboratoire dentaire doit avoir une relation de partenariat plutôt que de type fournisseur avec le dentiste.
Selon l’American College of Prosthodontists, « Contrairement à une pharmacie, où les ordonnances sont « remplies » avec des médicaments qui sont expédiés à la pharmacie, les laboratoires dentaires fabriquent la prothèse prescrite pour chaque patient en utilisant des matériaux spécifiques à l’industrie.La création de ces produits commence au moment du diagnostic, lorsque le dentiste détermine qu’une restauration est nécessaire pour le patient. » Le succès de ce partenariat dépend d’une communication ouverte entre le laboratoire et le praticien.
Un article paru dans le Journal of the American College of Dentistry a tenté de résumer la relation complexe entre dentiste et laboratoire.
Il souligne que les changements rapides dans les matériaux et les procédures dans le domaine de la dentisterie ont un impact sur la façon dont les cabinets dentaires et les laboratoires dentaires travaillent ensemble.
Pour compliquer encore les choses, à mesure qu’Internet fournit davantage d’informations, les patients ont commencé à exiger certaines procédures et certains matériaux, parfois même sous le nom de marque.
Pour naviguer dans ces eaux difficiles, la relation entre le cabinet dentaire et le laboratoire doit devenir une relation de partenariat. La relation entre les dentistes et les laboratoires doit être considérée comme un système interactif. Avec une pleine participation, une meilleure éducation et une gestion judicieuse de l’information, ce partenariat peut se développer au bénéfice de toutes les parties concernées.
Le dentiste étant évidemment responsable du diagnostic et du traitement, il peut être frustrant de cultiver une communication et une collaboration complètes entre les cliniciens et le laboratoire.
Combien de fois un laboratoire reçoit-il simplement des ordonnances sans interaction ni détails supplémentaires ?
Obtenir le bon résultat implique bien plus qu’un simple bout de papier ou une commande électronique. Lorsqu’un cas ne convient pas ou que les restaurations échouent, un manque de communication entre le laboratoire et le clinicien peut en être la cause, en particulier dans les cas complexes.
Que peuvent faire les professionnels de laboratoire pour promouvoir une communication efficace ?
La communication doit commencer dès la phase de planification du traitement. En particulier pour les cas complexes, il est important que le laboratoire fasse clairement comprendre au clinicien qu’il souhaite être impliqué et qu’il peut intervenir dès le début de la planification du traitement. Plus le laboratoire peut recevoir d’informations du dentiste, mieux il sera en mesure de créer une solution adaptée aux besoins individuels. En ouvrant la voie à la communication, le laboratoire peut aider le patient à réussir dès le début. Les professionnels de laboratoire connaissent très bien les matériaux spécifiques qui peuvent être utiles dans les cas compliqués ou ayant des besoins particuliers.
Communiquer tôt
La communication dès le début du traitement permet au clinicien de gagner du temps et d’éviter de répéter l’opération. Cela affecte non seulement le clinicien, mais améliore également la perception du cabinet. Chaque fois que le patient doit revenir pour obtenir une autre information dont le laboratoire a besoin, le temps passé au fauteuil et le temps du patient sont gaspillés.
Personne ne veut que son patient se demande :
« Qu’est-ce qui ne va pas chez ces personnes ? Elles n’arrivent pas à faire les choses correctement ? Comment se fait-il qu’elles n’aient pas su qu’elles en avaient besoin dès le début ? »
Lorsqu’un problème avec le cas dès le début crée une ombre de doute sur la confiance du patient, c’est souvent le début d’un problème plus grave. Même si le problème n’est pas la faute du laboratoire ou du dentiste, une collaboration précoce peut combler les lacunes d’information et éviter la méfiance qui en résulte. Et, mieux encore, le laboratoire nourrit la perception d’un partenaire précieux qui prépare le patient (et le dentiste) à la réussite.
Ne supposez pas
Le laboratoire ne doit jamais se trouver dans une situation où le médecin suppose qu’il peut compléter les informations manquantes. Une communication efficace ne se limite pas à une simple conversation avec le laboratoire et à l’envoi de l’ordonnance. Si un praticien envoie simplement une ordonnance, le représentant du laboratoire peut lui suggérer de lui fournir des informations complémentaires pour approfondir son analyse, comme un scanner de qualité, des modèles d’étude et d’excellentes photos numériques, à la fois intrabuccales et extrabuccales.
Fixez-vous des attentes réalistes
Le laboratoire peut aider le clinicien à définir des attentes réalistes.
Par exemple, il n’est pas rare qu’un patient demande un traitement esthétique comme une reconstruction de la bouche entière et arrive à la consultation avec une photo d’une célébrité, demandant à ressembler à cette star. La photo ne montre généralement pas seulement les dents. Il s’agit généralement d’une photo du corps entier, de sorte que le patient a l’impression qu’après l’intervention, il ressemblera à la photo.
Même les résultats de reconstruction dentaire les plus remarquables ne rendront probablement pas ce type de patient heureux. Les représentants du laboratoire peuvent discuter avec le clinicien des attentes du patient et des limites des résultats escomptés.
Cette communication doit inclure une discussion sur les différents aspects des défis du patient comme une structure osseuse insuffisante, un travail dentaire défaillant, une mauvaise hygiène bucco-dentaire, une ligne médiane inclinée ou d’autres détails. Tous ces détails se répercutent sur le laboratoire. Si le clinicien ne transmet pas l’information au laboratoire, par exemple si ce patient souhaite ressembler à une célébrité en particulier ou si le patient insiste sur un résultat spécifique mais irréaliste, cela peut créer des frictions dans la relation laboratoire/clinicien lorsque le cas est perçu comme inférieur à la moyenne.
Armé d’une vue d’ensemble du plan de traitement et des défis, le laboratoire peut se concentrer sur ce qui est réellement possible cliniquement pour ce patient, et ainsi, en toute confiance, le dentiste peut également être honnête avec le patient et être en mesure de dire :
« Bien que je comprenne que vous souhaitiez ressembler à cela, je sais que je peux vous donner un nouveau sourire incroyable, mais vous ne pouvez pas vous attendre à ressembler totalement à cette célébrité. »
Communiquez beaucoup
Il est préférable de trop communiquer avec le médecin plutôt que de ne pas le faire suffisamment
pour éviter les perceptions et les interprétations erronées. Cela protège et maintient l’intégrité de la relation entre le laboratoire et le praticien. Il est important qu’un clinicien sache que son laboratoire peut être fiable et honnête dans ses opinions. En fait, le praticien remet sa réputation de restaurateur entre les mains du laboratoire, le clinicien doit donc avoir confiance dans ses recommandations. En étant respectueux mais prêt à offrir des suggestions constructives, le laboratoire peut vraiment devenir le partenaire de confiance du clinicien. Il faut souvent du tact pour aider à orienter les médecins et le patient dans la bonne direction afin de les empêcher de se retrouver dans le pétrin.
Les laboratoires et les médecins doivent agir comme des partenaires de planification de traitement. En cas de doute, tout le monde doit être à l’aise pour partager des idées. Il vaut mieux s’exprimer dès le début que limiter les dégâts par la suite. De la même manière que le praticien veut que le patient dise « J’aime mon dentiste », le laboratoire doit attendre avec impatience d’entendre le dentiste dire « J’aime mon laboratoire ».
